よくある質問
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お客様からいただく
ご質問にお答えします。
よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
質問をクリックすると回答が表示されます。
掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせまたはお電話（023-694-2111）にてお問い合わせください。
予約・支払いについて
宿泊の予約は何日前から可能でしょうか？
夕食なしの宿泊は可能でしょうか？
電話での予約の問い合わせは何時から何時までの受付でしょうか？
キャンセル料はいつから発生しますか？
宿泊約款はこちら
クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？
日帰りプランはありますか？
（12:00～15:00、おひとり様1,320円【税込】）
チェックイン・アウト
について
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
延長をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせはこちら
チェックイン前・後に荷物と車を預けたいのですが可能でしょうか？
チェックインの最終受付は何時でしょうか？
アーリーチェックインとレイトチェックアウトをしたいのですが可能でしょうか？
アーリーチェックインは12:00～＠2,200円(税込)/時（要予約）
レイトチェックアウトは1部屋あたり＠2,200円(税込)/時（最大PM12:00まで）
ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
お部屋について
お部屋にお風呂はありますか？
お部屋のお風呂は温泉ですか？
お部屋のトイレは洗浄トイレですか？
お部屋のアメニティグッズについて教えてください。
アメニティはこちら
お部屋に冷蔵庫はありますか？
お部屋からの景色はどんな景色ですか？
お部屋の広さはどのくらいでしょうか？
子供用の浴衣セットの貸し出しはありますか？
サイズは80センチ～150センチまで、それぞれ赤と緑があります。
お部屋での喫煙は出来ますか？
食事について
夕食・朝食の時間を教えてください。
食事はどこで食べますか？また部屋食は可能でしょうか？
宴会をしたいのですが、宴会場は利用できますか？
食事の内容を教えてください。メイン料理は何ですか？
子供の食事は何が用意されますか？小学生・幼児それぞれ教えてください。
アレルギーがあります。変更してもらえますか？
小麦、大豆（調味料も不可の場合）は対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
連泊で利用した場合、食事内容は同じですか？
レストラン会場へ飲み物を持ち込んでいいですか？
追加料理を頼みたいのですが、メニューはありますか？注文はいつできますか？
夕食なしで申し込みしていたが、夕食は追加できますか？何時まで伝えればいいですか？
ホテルの外で夕食を食べれる場所はありますか？
温泉街散策マップはこちら
昼食を食べたいのですが、食べれる場所はありますか？
温泉街散策マップはこちら
お風呂・温泉について
大浴場の営業時間について、教えてください。
大浴場の泉質と効能について、教えてください。
効能は、きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病、糖尿病、高血圧症、動脈硬化症等です。
特に皮膚病に効くことから「子供が丈夫に育つお湯」としても知られております。
また肌を白く滑らかにする効果もあるため「美人の湯」として人気の温泉です。
大浴場はバリアフリーになっていますか？
日帰り入浴は出来ますか？
※湯抜き掃除によりご利用いただけない日程もございますので、事前にお問い合わせください。
子供の大浴場の入浴は心配ないですか？
妊娠中の温泉への入浴は心配ないですか？
刺青・タトゥーがありますが、入浴できますか？
貸切風呂は予約制でしょうか？料金はいくらですか？
山の恵み湯＠3,300(税込)/45分、森の恵み湯＠2,200円(税込)/45分、里の恵み湯＠3,300円(税込)/45分
公式HPよりご予約の方は1,100円(税込)引きでご利用いただけます。
貸切風呂の詳細はこちら。
足湯はありますか？利用時間は？
姉妹館の湯めぐりに行きたいのですが？
バスタオルの交換はできますか？
アクセス・駐車場について
駐車場はありますか？
車で行く場合のルートを教えてください。
車でのルートはこちら。
山形駅への無料送迎はありますか？
無料送迎はこちら。
公共交通機関を利用したホテルまでのルートを教えてください。
アクセスの詳細はこちら
タクシーの手配をお願いしたいのですが？
お問い合わせはこちら
滞在中の周辺施設への送迎はお願いできますか？
館内施設・設備について
館内のインターネット・Wifiの環境を教えてください。
無線LAN（Wi-Fi）を通じて、無料でインターネットをご利用いただけます。
パソコンの貸し出しは行っておりませんので、無線LAN対応ノートパソコン、スマートフォンタブレット端末ををお持ちください。
売店の営業時間は何時から何時まででしょうか？
自動販売機はありますか？
コインランドリーはありますか？
車椅子の貸し出しはありますか？
館内にリラクゼーションの設備はありますか？
マッサージの手配はお願いできますか？
カラオケはありますか？
お問い合わせはこちら
※新型コロナウィルス感染防止の為、当面の間カラオケルームの利用を一時停止します。
周辺情報について
近くにコンビニ・ドラッグストアはありますか？
周辺マップはこちら。
近くに飲食店はありますか？
散策マップはこちら。
蔵王温泉の大露天風呂に行ってみたいのですが？
フロントにて割引券を販売しております。車で8分ほどです。
まわりを山に囲まれ、四季の景観を味わうことができます。※冬期間は閉鎖。
温泉街のお店について、教えてください。
山形のソウルフード「玉こん」をお店の前で販売しているところもありますのでぜひご賞味ください。
スキー場は近くにありますか？
樹氷ライトアップ、ナイトクルージングについて教えてください。
フロントにて割引券を販売しております。
ナイトクルージングは蔵王ロープウェイ主催の期間限定企画です。
7日前からの予約制で17:00、18:00、19:00、20:00の4部制となっております。
予約は蔵王ロープウェイへ直接お問い合わせください。（023-694-9518）
ナイトクルージングの18:00へ乗車のお客様のみ、夕食19:30スタートにて受付しております。
事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
蔵王ロープウェイについて教えてください。
山頂線を登りきると地蔵山付近に到着し、標高は1,736ｍです。
お地蔵様が祀られておりますので、参拝も忘れずに。
山麓線で降りれば、夏は夏山リフトも運行され、いろは沼までのトレッキングが可能です。
広大なエリアですので、レベルに合わせてコース設定が可能なところが魅力です。
また山頂付近から望む景色は絶景です。紅葉もとてもきれいです。
営業時間はＡＭ8:30～ＰＭ17:00です。営業時間は変更となる場合もございます。
蔵王中央ロープウェイについて教えてください。
そこからトレッキングコースを進み、片貝沼、目玉沼、うつぼ沼、ドッコ沼など様々な沼を見れます。
紅葉もとてもきれいに色づきます。
時期により様々な高山植物を観賞できるのも魅力的です。
営業時間はＡＭ8:30～ＰＭ17:00です。営業時間は変更となる場合もございます。
お釜について教えてください。
所要時間は約50分です。料金は普通車で550円(税込)です。
冬期間はエコーラインが通行止めとなり、お釜へは行けません。（通行止めはおおよそ11/5～4/25）
近くにゴルフ場はありますか？
近くに病院はありますか？
その他について
リフトチケットの販売はありますか？
宅配便の受付について、教えてください。
記念日で利用しますが、ケーキを注文できますか？
ケーキのご注文はこちら