よくある質問

よくある質問

お客様からいただく
ご質問にお答えします。

よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
質問をクリックすると回答が表示されます。
掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせまたはお電話(023-694-2111)にてお問い合わせください。

予約・支払いについて

宿泊の予約は何日前から可能でしょうか?

お電話又は公式ホームぺージからご予約ください。

夕食なしの宿泊は可能でしょうか?

はい、承っております。

電話での予約の問い合わせは何時から何時までの受付でしょうか?

9:00~20:00まで受け付けております。

キャンセル料はいつから発生しますか?

14名様までは3日前からキャンセル料を頂いております。詳細は宿泊約款をご覧ください。
宿泊約款はこちら

クレジットカード・PayPay・ギフト券での支払いは可能でしょうか?

はい、可能です。

日帰りプランはありますか?

食事つきの日帰りプランはございません。入浴のみご利用いただけます。
(12:00~15:00、おひとり様1,000円【税別】)

チェックイン・アウト
について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは14:00、チェックアウトは10:00でございます。
延長をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせはこちら

チェックイン前・後に荷物と車を預けたいのですが可能でしょうか?

はい、可能です。ご利用の際はフロントへお声がけください。

チェックインの最終受付は何時でしょうか?

2食付きのお客様は19:00、夕食なしのお客様は21:00までのご来館をお願いします。

アーリーチェックインとレイトチェックアウトをしたいのですが可能でしょうか?

はい、可能です。
アーリーチェックインは12:00~@500税別/人(要予約)
レイトチェックアウトは1部屋あたり@2,000税別/時(最大PM12:00まで)
ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

お部屋について

お部屋にお風呂はありますか?

はい、ございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

お部屋のお風呂は温泉ではありません。

お部屋のトイレは洗浄トイレですか?

はい、全室洗浄トイレでございます。

お部屋のアメニティグッズについて教えてください。

お部屋のアメニティについては、お部屋の詳細の一番下客室概要をご覧ください。
アメニティはこちら

お部屋に冷蔵庫はありますか?

はい、ございます。

お部屋からの景色はどんな景色ですか?

自然豊かな木々をご覧いただけます(一部客室を除く)
特に眺望抜群の南館和室は蔵王の一望をできるとても眺めの良い客室となっております。

お部屋の広さはどのくらいでしょうか?

洋室は38㎡~52㎡、和室は10畳~10.5畳が基本でございます。その他特別室、和洋室もございます。
詳細はお部屋をご覧ください。
お部屋の詳細はこちら

子供用の浴衣セットの貸し出しはありますか?

はい、ございます。
サイズは80センチ~150センチまで、それぞれ赤と緑があります。

お部屋での喫煙は出来ますか?

当館は全室禁煙となっております。喫煙されるお客様は各館の喫煙ブースをご利用ください。

食事について

夕食・朝食の時間を教えてください。

夕食は17:30~19:00開始、朝食は7:00~9:00(クローズ)でございます。

食事はどこで食べますか?また部屋食は可能でしょうか?

レストランでのご用意となります。部屋食は行っておりません。

宴会をしたいのですが、宴会場は利用できますか?

はい、ご人数に応じて承っておりますので、お電話にてご相談ください。

食事の内容を教えてください。メイン料理は何ですか?

山形の郷土料理を中心にした和食の会席料理です。メインには山形牛を使用しております。

子供の食事は何が用意されますか?小学生・幼児それぞれ教えてください。

小学生のお食事は大人に準じた会席料理、幼児のお子様(3~5才)はお子様向けの4つ仕切りの箱弁当タイプとなります。3才未満のお子様向けのお子様プレートもございます。

離乳食は用意してもらえますか?又は持ち込みは可能でしょうか?

離乳食のご用意はございません。持ち込みは可能です。加工は出来ませんが温めが必要な場合は、お近くのスタッフへお申し付けください。

アレルギーがあります。変更してもらえますか?

アレルギー(苦手食材)がある場合は、5日前までご連絡ください。当日のご対応は致しかねます。
100%ご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

連泊で利用した場合、食事内容は同じですか?

変更してご提供しております。長期滞在の場合は内容が重なる場合もございます。

レストラン会場へ飲み物を持ち込んでいいですか?

レストランへの飲食物(離乳食を除く)の持ち込みはご遠慮下さい。

追加料理を頼みたいのですが、メニューはありますか?注文はいつできますか?

はい、ございます、メニューはこちら。注文は当日でも可能です(一部除く)。

夕食なしで申し込みしていたが、夕食は追加できますか?何時まで伝えればいいですか?

夕食の追加は前日の17:00までにお願いいたします。

ホテルの外で夕食を食べれる場所はありますか?

はい、ございます。温泉街散策マップを参考にしてください。
温泉街散策マップはこちら

昼食を食べたいのですが、食べれる場所はありますか?

温泉街散策マップを参考にしてください。
温泉街散策マップはこちら

お風呂・温泉について

大浴場の営業時間について、教えてください。

24時間ご利用いただけます(清掃時間を除く)。

大浴場の泉質と効能について、教えてください。

泉質は強酸性の硫黄泉で源泉かけ流し100%です。
効能は、きりきず、やけど、慢性皮膚病、虚弱児童、慢性婦人病、糖尿病、高血圧症、動脈硬化症等です。
特に皮膚病に効くことから「子供が丈夫に育つお湯」としても知られております。
また肌を白く滑らかにする効果もあるため「美人の湯」として人気の温泉です。

大浴場はバリアフリーになっていますか?

脱衣場まではバリアフリーとなっております。浴室内は湯の花で滑りやすいのでお気を付けください。

日帰り入浴は出来ますか?

はい、できます。12:00~15:00の受付で、大人1,200円税別/人となります。
※湯抜き掃除によりご利用いただけない日程もございますので、事前にお問い合わせください。

子供・乳幼児の大浴場の入浴は心配ないですか?

はい、問題ありません。但し浴室内は湯の花でとても滑りやすいのでお気を付けください。

妊娠中の温泉への入浴は心配ないですか?

泉質上問題はありませんが、ご心配の方は医師の方へご相談ください。

刺青・タトゥーがありますが、入浴できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。

貸切風呂は予約制でしょうか?料金はいくらですか?

貸切風呂はチェックイン後の予約制でございます。
山の恵み湯@3,000税別/45分、森の恵み湯@2,000円税別/45分、里の恵み湯@3,000円税別/45分
公式HPよりご予約の方は1,000円税別引きでご利用いただけます。
貸切風呂の詳細はこちら

足湯はありますか?利用時間は?

はい、ございます。24時間ご利用いただけます。

姉妹館の湯めぐりに行きたいのですが?

フロントにて湯めぐり手形をご用意しております。

バスタオルの交換はできますか?

はい、フロントにて新しいタオルをお渡しいたします。

アクセス・駐車場について

駐車場はありますか?

はい、無料でご利用いただけます。(ご宿泊・日帰りのご利用の方に限ります。)

車で行く場合のルートを教えてください。

車でのルートはこちらをご覧ください。
車でのルートはこちら

山形駅への無料送迎はありますか?

はい、ございます。詳細はこちらをご覧ください。
無料送迎はこちら

公共交通機関を利用したホテルまでのルートを教えてください。

公共交通機関でのアクセスについては、こちらをご覧ください。
アクセスの詳細はこちら

タクシーの手配をお願いしたいのですが?

事前にお問い合わせフォーム、又はフロントへお申し付けください。
お問い合わせはこちら

滞在中の周辺施設への送迎はお願いできますか?

申し訳ございませんが、周辺施設への送迎は行っておりません。
自然豊かな蔵王温泉の散策をお楽しみください。
散策マップはこちら

館内施設・設備について

館内のインターネット・Wifiの環境を教えてください。

全館でご利用いただけます。お部屋やロビーなどでお楽しみください。
無線LAN(Wi-Fi)を通じて、無料でインターネットをご利用いただけます。
パソコンの貸し出しは行っておりませんので、無線LAN対応ノートパソコン、スマートフォンタブレット端末ををお持ちください。

売店の営業時間は何時から何時まででしょうか?

AM7:00~PM9:00までの営業です。

自動販売機はありますか?

はい、各館1か所ずつご用意しております。

コインランドリーはありますか?

姉妹館の蔵王四季のホテルにございます。ご利用の際は、当館フロントへご相談ください。

車椅子の貸し出しはありますか?

はい、ございます。フロントにてお貸出しいたします。

館内にリラクゼーションの設備はありますか?

はい、東館1階にございます。

マッサージの手配はお願いできますか?

はい、フロントへお申し付けください。

カラオケはありますか?

はい、ございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

ベビーグッズの貸し出しはありますか?

はい、ございます。用品の一覧はこちらをご覧ください。
用品の一覧はこちら

周辺情報について

近くにコンビニ・ドラッグストアはありますか?

はい、ございます。
周辺マップはこちら

近くに飲食店はありますか?

はい、ございます。
散策マップはこちら

蔵王温泉の大露天風呂に行ってみたいのですが?

男女それぞれ200名が同時に入浴できる大きい露天風呂です。
フロントにて割引券を販売しております。車で8分ほどです。
まわりを山に囲まれ、四季の景観を味わうことができます。※冬期間は閉鎖。

温泉街のお店について、教えてください。

複数の入浴施設がございます。またお土産店や、食事処もございます。
山形のソウルフード「玉こん」をお店の前で販売しているところもありますのでぜひご賞味ください。

スキー場は近くにありますか?

蔵王ロープウェイのある横倉ゲレンデに隣接で、当館駐車場より橋を渡れば、ゲレンデは目の前!

樹氷ライトアップ、ナイトクルージングについて教えてください。

樹氷のライトアップは期間限定で17:00~21:00(最終乗車19:50)で行われます。
フロントにて割引券を販売しております。
ナイトクルージングは蔵王ロープウェイ主催の期間限定企画です。
7日前からの予約制で17:00、18:00、19:00、20:00の4部制となっております。
予約は蔵王ロープウェイへ直接お問い合わせください。(023-694-9518)
ナイトクルージングの18:00へ乗車のお客様のみ、夕食19:30スタートにて受付しております。
事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

蔵王ロープウェイについて教えてください。

蔵王ロープウェイは山麓線と山頂線、2本に分かれたロープウェイです。
山頂線を登りきると地蔵山付近に到着し、標高は1,736mです。
お地蔵様が祀られておりますので、参拝も忘れずに。
山麓線で降りれば、夏は夏山リフトも運行され、いろは沼までのトレッキングが可能です。
広大なエリアですので、レベルに合わせてコース設定が可能なところが魅力です。
また山頂付近から望む景色は絶景です。紅葉もとてもきれいです。
営業時間はAM8:30~PM17:00です。営業時間は変更となる場合もございます。

蔵王中央ロープウェイについて教えてください。

蔵王中央ロープウェイは、到着地点に蔵王大黒天が祀られております。大黒天は家内安全や、商売繁盛観光客の旅の安全を願い建立されております。
そこからトレッキングコースを進み、片貝沼、目玉沼、うつぼ沼、ドッコ沼など様々な沼を見れます。
紅葉もとてもきれいに色づきます。
時期により様々な高山植物を観賞できるのも魅力的です。
営業時間はAM8:30~PM17:00です。営業時間は変更となる場合もございます。

お釜について教えてください。

蔵王温泉から「蔵王ライン=無料」を通り「エコーライン=無料」に入ります。「エコーライン」からさらに「ハイライン=有料」を上りますと「お釜=火口湖」を見学することができます。
所要時間は約50分です。料金は普通車で550円です。
冬期間はエコーラインが通行止めとなり、お釜へは行けません。(通行止めはおおよそ11/5~4/25)

近くにゴルフ場はありますか?

蔵王カントリークラブがおすすめです。車で20~30分です。

近くに病院はありますか?

山大病院、みゆき会病院、市立済生館がございます。症状によりご相談ください。

その他について

リフトチケットの販売はありますか?

はい、フロントにて販売しております。

宅配便の受付について、教えてください。

フロントにて承ります。事前の受け取りも可能ですので、ご安心ください。

記念日で利用しますが、ケーキを注文できますか?

はい、できます。こちらの予約フォームから注文してください。
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